ما هو CRM وأهمية برنامج إدارة علاقات العملاء | شركة IET
ما هو CRM ؟ إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عبارة عن استراتيجية تركز على تحسين العلاقة بين الشركات وعملائها عبر استخدام التكنولوجيا والأدوات المتقدمة، الهدف الأساسي منها هو بناء علاقات مستدامة وقوية مع العملاء من خلال تنظيم وتنسيق التفاعلات والبيانات المرتبطة بهم. يتضمن ذلك جمع وتحليل التقارير والمعلومات حول العملاء، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم، وتقديم خدمات…