ما هو نظام crm ؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي ممارسة تدير العلاقات والتفاعلات بين الشركة وعملائها، الهدف من برنامج CRM هو تحسين علاقات الأعمال لتنمية الأعمال.
تتضمن إدارة علاقات العملاء استخدام التكنولوجيا لتنظيم وأتمتة العمليات والتفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين.
نظام CRM يساعد الشركات على جمع المعلومات المتعلقة بالعملاء من مصادر متعددة، وخلق قاعدة بيانات مركزية للعملاء تشمل كل التفاعلات والمعلومات المتعلقة بهم.
وهذا يتيح للشركات أن تقدم خدمة شخصية ومتميزة لكل عميل بناء على احتياجاته وتفضيلاته.
استخدامات برنامج CRM
- تنظيم وإدارة العملاء المحتملين والمساعدة في تحويلهم إلى عملاء فعليين.
- تبسيط عملية توليد قيادات المبيعات (leads) وتصنيفها حسب مدى استعدادها للشراء.
- تحسين عملية التواصل مع العملاء المحتملين ورعايتهم بما يلبي احتياجاتهم ويعزز فرص التحويل.
- تزويد فرق المبيعات بمعلومات مفصلة ومحدثة عن العملاء المحتملين، مما يزيد من فعالية عملية البيع.
- تحليل البيانات المُجمعة لتطوير استراتيجيات تسويق أفضل وأكثر تخصيصًا.
نظام CRM يعد أساسيا لتحسين عملية التسويق والبيع وخدمة العملاء في الشركة من خلال توفير نظرة شاملة للعملاء، مما يمكن الفِرق المختلفة من تقديم تجربة مميزة وجذب العملاء والحفاظ عليهم.
ما هو برنامج ال crm أودو ؟
ما هو crm؟ هو عبارة عن جزء من مجموعة الأودو، وترمز crm لإدارة علاقات العملاء، وهو أداة لجمع كل أنشطة المبيعات، والتسويق، ولتسهيل العمليات، وتضمين الأشخاص والسياسات في منصة واحدة، ويساعد برامج crm أودو الشركات في تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين، بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد باستمرار من خلال تتبع مبيعاتهم، وتحديد أولوياتهم، وتلبية احتياجاتهم.
ما أهمية برنامج crm أودو للشركات الصغيرة ؟
ترجع أهمية هذا البرنامج للشركات الصغيرة في إمكانيته أن يحل محل جداول وقواعد البيانات؛ لتتبع بيانات العملاء؛ وذلك للحصول على أفضل كفاءة، ويساعد في تحسين إدارة الوقت، وإبهار العملاء.
كما يعمل برنامج ادارة علاقات العملاء crm odoo على ربط جميع بيانات العملاء، بالإضافة إلى توحيد جميع الاتصالات (المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وملء الاستمارات، والاجتماعات)، والوثائق، والمشتريات، والمهام المرتبطة بكل عميل؛ للوصول إليها في الوقت المرغوب؛ لتقديم الخدمات بشكل متميز.
يتميز برنامج إدارة علاقات العملاء crm بأنه لا يتوقف على جمع البيانات والمعلومات فقط، بل يتيح استخدام وإدارة هذه البيانات في:
- الحصول على طابع شخصي للعملاء، وإرسال الرسائل المناسبة لكل وقت لجميع العملاء.
- تقصير دورة المبيعات.
- مراقبة، وتحليل، وتحسين النتائج.
ما فوائد برامج إدارة علاقات العملاء؟
- خدمة أفضل للعملاء.
- زيادة المبيعات.
- تعزيز العلاقات مع العملاء.
- تطوير أداء فريق العمل.
- زيادة عدد العملاء الجدد.
- متابعة مراحل البيع، وتسريع دورة المبيعات.
- زيادة الإيرادات من خلال متابعة المشاريع والصفقات بشكل أفضل.
- أتمتة المهام المتكررة.
كيف يسهل برنامج إدارة علاقات العملاء (crm) التسويق والمبيعات؟
من أهم مميزات برنامج إدارة علاقات العملاء (crm) أنه يعمل على زيادة المبيعات والتسويق دون زيادة في ميزانية الإعلانات لدى المؤسسات. إذا كانت إدارة علاقة العملاء الخاصة بك مقترنة على أتمتة المبيعات والتسويق، فيمكنك إنشاء محرك المبيعات والتسويق الذي يجعلك في مستوى أفضل.
المبيعات
- يقوم برنامج crm بتبسيط عملية المبيعات، وتحديد الأولويات.
- توفر إدارة علاقات العملاء الرؤية التي يحتاجها فريق المبيعات؛ ليكون أكثر فعالية.
- وجود جميع البيانات والعملاء في مكان واحد يسهل عملية التسليم بين أعضاء الفريق في حال تغير مالك الحساب؛ لأن كل شيء يتعلق بالفرد أو الشركة يتم توثيقه ويمكن الوصول إليه.
- تساعد إدارة علاقات العملاء فريق المبيعات على تحديد أولويات العملاء من خلال تسجيل نقاط العميل، والذي يحسب اهتمام العميل بالمنتج، أو نظام خدمة العملاء crm التي تقدمها.
التسويق
يتضمن برنامج أودو إدارة علاقات العملاء رؤية قوية وفرص تخصيص واختبار تؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات.
- مع توحيد البيانات في برنامج إدارة علاقات العملاء، من الممكن أن تؤدي تحليل الأنماط وإيجاد الرؤى إلى زيادة الربح.
- يساعد برنامج crm على زيادة الإيرادات حيث تستطيع من خلال البيانات معرفة موعد رغبة العملاء في إعادة الشراء، ويمكنك التخطيط لعروض تتماشى مع التوقيت المحتمل لإعادة الشراء.
- يساعد برنامج crm في إرسال الرسائل الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب، فمن خلال اتصال إدارة علاقات العملاء بأداة أتمتة المبيعات والتسويق، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية استنادًا إلى إجراءات العميل الأخيرة.
- يوفر التخصيص ميزة كبيرة في الفوز بمزيد من الأعمال التجارية، إذ شجع التخصيص ٧٦٪ من المستهلكين على التفكير في العلامة التجارية، كما زاد المحتوى المخصص رغبة ٧٨٪ من المستهلكين في إعادة الشراء.
- الاختبار هو المفتاح لتحسين التسويق الخاص بك، إذ يسمح لك برنامج إدارة علاقات العملاء باختبار أي شيء، مثل: العروض الترويجية المختلفة، ورسائل نصية، وإعلانات، وغيرها، حيث أن البيانات المستمدة من الاختبارات تثبت أي الخيارات أكثر فاعلية في زيادة الربح.
ما أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إذا كنت تريد أفضل أنواع العلاقات مع العملاء عليك اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء crm المناسب لك من بين برنامج CRM المحلي، وCRM السحابي.
نظام إدارة علاقات العملاء المحلي
يتطلب هذا النوع من الشركة إعداد الخوادم، وتثبيت البرنامج على كل الأجهزة المتصلة بالشبكة المحلية، مع تحمل مسئولية عمليات الترقية والصيانة، بالإضافة إلى تكلفة ترخيص البرنامج الفعلي.
نظام إدارة علاقات العملاء السحابي
ما هو برنامج الاودو المحاسبي؟ يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت باستخدام متصفح؛ مما يسمح بعمليات النشر والاستخدام بسهولة دون تثبيت أي برنامج ع أجهزة الكمبيوتر الموجودة في المؤسسة، و يعتبر هو الخيار الأفضل لمعظم الشركات.
وفي النهاية، نجد أن استخدام برنامج CRM أودو أصبح أمرًا حتميًا لكل شركة تطمح في زيادة معدل إنتاجها، وزيادة أرباحها، كما يمكنك استخدام أحد انظمة الاودو الأخرى المميزة، والتي تغطي مختلف احتياجات مؤسستك على سبيل المثال نظام اودو المحاسبي، والتجارة الإلكترونية، والمحاسبة، و المخزون، والتصنيع.
