Table of Contents
Toggleما هو نظام crm ؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي ممارسة تدير العلاقات والتفاعلات بين الشركة وعملائها، الهدف من برنامج CRM هو تحسين علاقات الأعمال لتنمية الأعمال.
تتضمن إدارة علاقات العملاء استخدام التكنولوجيا لتنظيم وأتمتة العمليات والتفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين.
نظام CRM يساعد الشركات على جمع المعلومات المتعلقة بالعملاء من مصادر متعددة، وخلق قاعدة بيانات مركزية للعملاء تشمل كل التفاعلات والمعلومات المتعلقة بهم.
وهذا يتيح للشركات أن تقدم خدمة شخصية ومتميزة لكل عميل بناء على احتياجاته وتفضيلاته.
تاريخ برامج إدارة علاقات العملاء
تاريخ برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يعود إلى منتصف القرن العشرين، حيث بدأت الشركات في استخدام أجهزة الكمبيوتر المركزية لتخزين بيانات العملاء في الخمسينيات، ومع مرور الوقت، تطورت هذه الأنظمة بشكل كبير.
في التسعينيات، بدأت برامج إدارة علاقات العملاء كما نعرفها اليوم في التبلور، حيث تم تقديم وظائف مثل إدارة جهات الاتصال، وتسويق قواعد البيانات، وأتمتة فريق المبيعات، هذه التطورات ساعدت الشركات على تحسين تفاعلها مع العملاء وزيادة كفاءة عملياتها.
في الوقت الحاضر، أصبح برنامج CRM أكثر تطورًا وشمولية، حيث تشمل أدوات لتحليل البيانات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد الشركات على تقديم تجربة عملاء متكاملة وفعالة.
لماذا تحتاج نظام إدارة علاقات العملاء CRM في شركتك ؟
برنامج إدارة علاقات العملاء crm، يمكن أن يكون أداة قوية لتحسين أداء شركتك بعدة طرق:
- يساعدك نظام CRM على جمع وتخزين وتحليل بيانات العملاء بشكل منظم، مما يسهل الوصول إلى المعلومات المهمة عند الحاجة.
- من خلال تتبع تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم، يمكنك تخصيص العروض والرسائل التسويقية بشكل أكثر فعالية، مما يزيد من فرص إتمام الصفقات.
- يوفر نظام CRM أدوات لإدارة استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة، مما يعزز رضا العملاء ويبني علاقات طويلة الأمد معهم.
- يمكنك استخدام تقارير وتحليلات CRM لفهم أداء فريق المبيعات والتسويق، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- يسهل نظام CRM التعاون بين فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء من خلال توفير منصة مشتركة لتبادل المعلومات والتنسيق بين الأنشطة المختلفة.
كيف تحدد أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء لشركتك ؟
اختيار افضل برنامج crm لشركتك يعتمد على عدة عوامل رئيسية، واهم الخطوات التي يمكن أن تساعدك في اتخاذ القرار الصحيح منها ما يلي:
- قبل البدء في البحث، حدد ما تحتاجه من نظام CRM، هل تحتاج إلى إدارة جهات الاتصال فقط، أم تحتاج إلى ميزات إضافية مثل أتمتة التسويق، وإدارة المبيعات، وتحليل البيانات؟
- هناك العديد من برامج CRM المتاحة في السوق مثل Salesforce، وHubSpot، وZoho CRM، وMicrosoft Dynamics 36512، قم بقراءة المراجعات والمقارنات بين هذه البرامج لتحديد الأنسب لاحتياجاتك.
- معظم برامج CRM توفر نسخ تجريبية مجانية، استفد من هذه الفرصة لتجربة البرنامج ومعرفة مدى سهولة استخدامه وملاءمته لعملك.
- تأكد من أن نظام CRM الذي تختاره يمكنه التكامل بسهولة مع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها في شركتك مثل برامج المحاسبة، وأدوات التسويق، ومنصات التجارة الإلكترونية.
- قارن بين تكاليف البرامج المختلفة وتأكد من أنها تتناسب مع ميزانيتك، لا تنس النظر في التكاليف الإضافية مثل التدريب والدعم الفني.
- تحقق من مستوى الدعم الفني والتدريب الذي يقدمه مزود البرنامج، وجود دعم فني قوي يمكن أن يكون حاسمًا في حالة مواجهة أي مشاكل.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك تحديد برنامج ادارة علاقات العملاء crm الذي يلبي احتياجات شركتك ويساعدك على تحسين إدارة علاقات العملاء وزيادة كفاءة عملياتك.

ما هي أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM الفرعية ؟
برامج إدارة علاقات العملاء هي أدوات برمجية تستخدم لإدارة وتحليل علاقات الشركات مع العملاء، تساعد هذه الأنظمة الشركات في تتبع بيانات العملاء، والتفاعل معهم بشكل منظم، وتحسين تجربة العملاء عبر تحسين التواصل وتخصيص العروض والاهتمام بالاحتياجات الشخصية لكل عميل.
تتضمن فوائد أنظمة CRM تحسين خدمة العملاء من خلال توفير معلومات دقيقة وفورية حول تاريخ العميل وتفضيلاته، وزيادة الكفاءة في العمليات التجارية عبر أتمتة المهام المتكررة، وتسهيل عملية اتخاذ القرارات المبنية على البيانات، وتحقيق زيادة في المبيعات من خلال فهم أفضل للاحتياجات والتوجهات، كما يمكن استخدامها في مختلف الصناعات وتناسب الشركات من جميع الأحجام، مما يجعلها أداة قوية لبناء علاقات مستدامة مع العملاء وتعزيز نمو الأعمال.
النظام التشغيلي
النظام التشغيلي هو برنامج أساسي يستخدم لتشغيل وإدارة الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية، يعمل النظام التشغيلي كواجهة بين المستخدم والمكونات المادية للجهاز (الهاردوير)، ويقوم بإدارة الموارد مثل المعالج، والذاكرة، ووحدات التخزين، ويوفر بيئة لتشغيل التطبيقات.
تتضمن أمثلة الأنظمة التشغيلية الشائعة ويندوز وماك أو إس ولينكس لأجهزة الكمبيوتر، وأندرويد وآي أو إس للهواتف الذكية، يقوم النظام التشغيلي بمهام متعددة مثل جدولة المهام، وإدارة الملفات، والتحكم في الأجهزة الطرفية، مما يجعله عنصرًا أساسيًا لضمان عمل الجهاز بكفاءة وفعالية.
النظام التحليلي
النظام التحليلي هو نظام يستخدم لتحليل البيانات وجمع المعلومات من مصادر متعددة بهدف اتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على البيانات، يستخدم هذا النظام في تحليل كميات كبيرة من البيانات من خلال تطبيق تقنيات إحصائية وخوارزميات رياضية تساعد في اكتشاف الأنماط والاتجاهات.
غالبًا ما يتم استخدام الأنظمة التحليلية في مجالات مثل إدارة الأعمال، والمالية، والرعاية الصحية، والتسويق، حيث تساعد الشركات والمؤسسات على فهم أداء السوق، وتوقع سلوك العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، تشمل الأنظمة التحليلية أدوات مثل تحليل البيانات الضخمة والتعلم الآلي والتنقيب في البيانات، وتُعتبر جزءًا أساسيًا من الذكاء الاصطناعي وتطوير استراتيجيات الأعمال الذكية.
النظام التعاوني
النظام التعاوني هو نظام يستخدم لدعم العمل الجماعي والتفاعل بين الأفراد أو الفرق ضمن مؤسسة أو بيئة عمل، يمكن هذا النظام الأعضاء من التعاون والمشاركة في المهام والمشاريع بشكل منسق ومنظم، مما يساعد على تحقيق الأهداف بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
تشمل الأنظمة التعاونية أدوات مثل منصات إدارة المشاريع، والبريد الإلكتروني، والمحادثات الفورية، ومشاركة المستندات، وأيضًا الأدوات السحابية مثل جوجل درايف ومايكروسوفت تيمز، تهدف هذه الأنظمة إلى تحسين التواصل، وتوفير وصول سهل إلى المعلومات المشتركة، وتسهيل العمل الجماعي بغض النظر عن الموقع الجغرافي، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية ورفع مستوى الابتكار ضمن الفرق.

أنواع برنامج إدارة علاقات العملاء
هناك عدة أنواع من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي تتنوع بحسب الوظائف التي تقدمها وطبيعة استخدامها، وأبرز الأنواع منها ما يلي:
نظام خدمة العملاء
نظام خدمة العملاء هو نظام يستخدم لإدارة وتحسين تجربة العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم والإجابة عن استفساراتهم وحل مشكلاتهم بشكل فعال، يساعد هذا النظام الشركات على توفير دعم متميز للعملاء عبر مختلف القنوات، مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، ووسائل التواصل الاجتماعي.
يتميز نظام خدمة العملاء بعدة وظائف، مثل إدارة التذاكر، وتتبع الشكاوى، وتحليل استفسارات العملاء، مما يتيح للشركات تحسين جودة الخدمة والاستجابة السريعة، كما يساعد في توفير قاعدة بيانات تتضمن تاريخ العملاء وتفضيلاتهم، مما يمكّن فريق الدعم من تقديم خدمة مخصصة ومعرفة احتياجات العملاء بشكل أفضل.
يعد برنامج crm مجانی وأداة أساسية في رفع مستوى رضا العملاء وزيادة ولائهم للشركة، كما تساهم في تعزيز صورة الشركة وتسهيل عمليات التواصل والمتابعة بشكل منظم وفعال.
نظام العملاء المتكامل
نظام العملاء المتكامل هو نظام شامل يهدف إلى توحيد وتجميع كافة المعلومات المتعلقة بالعملاء في مكان واحد، مما يسمح للشركة بإدارة علاقتها مع العملاء بشكل منظم وفعال، يجمع هذا النظام بين وظائف متعددة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، وخدمة العملاء، وتحليل البيانات، وإدارة المبيعات والتسويق، مما يمنح فرق العمل في الشركة صورة كاملة وشاملة عن العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.
نظام CRM التحليلي
نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي (Analytical CRM) يركز على جمع وتحليل بيانات العملاء لتقديم رؤى تساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية، الفوائد الرئيسية لنظام CRM التحليلي منها ما يلي:
- يساعد في فهم أنماط سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يمكن الشركات من تقديم عروض وخدمات مخصصة.
- باستخدام البيانات التاريخية، يمكن للنظام توقع احتياجات العملاء المستقبلية وتوجيه استراتيجيات التسويق والمبيعات وفقًا لذلك.
- يمكن تحليل فعالية الحملات التسويقية وتحديد القنوات الأكثر نجاحًا، مما يساعد في تحسين استراتيجيات التسويق.
- يوفر تقارير مفصلة حول أداء المبيعات، رضا العملاء، وكفاءة العمليات، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.
نظام CRM الاجتماعي
نظام إدارة علاقات العملاء الاجتماعي (Social CRM) هو تكامل بين برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات التواصل الاجتماعي، يهدف هذا النظام إلى تحسين التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتقديم خدمة متميزة، واهم الفوائد الرئيسية لنظام CRM الاجتماعي:
- يمكنك التفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما يعزز من سرعة الاستجابة ورضا العملاء.
- يجمع النظام بيانات من وسائل التواصل الاجتماعي لتحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد في تحسين استراتيجيات التسويق.
- يمكنك إدارة وتتبع حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال نظام CRM، مما يسهل قياس فعالية الحملات.
- يتيح لك النظام متابعة استفسارات وشكاوى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها بسرعة، مما يعزز من تجربة العملاء.
نظام CRM المحمول
نظام إدارة علاقات العملاء المحمول (Mobile CRM) هو إصدار من برنامج CRM مصمم للعمل على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، يتيح هذا النظام لمندوبي المبيعات والمديرين الوصول إلى بيانات العملاء وإدارة الصفقات والمهام أثناء التنقل، واهم الفوائد الرئيسية لنظام CRM المحمول منها ما يلي:
- يمكنك الوصول إلى بيانات العملاء والمعلومات الهامة في أي وقت ومن أي مكان، مما يسهل إدارة الأعمال أثناء التنقل.
- يساعد مندوبي المبيعات على البقاء على اتصال بالعملاء وتحديث المعلومات في الوقت الفعلي، مما يزيد من كفاءة العمل.
- يسهل التواصل والتعاون بين أعضاء الفريق، مما يعزز الشفافية ويساعد في إتمام الصفقات بسرعة.
- يمكنك تتبع المواعيد والمهام بسهولة، مما يساعد في تنظيم الوقت بشكل أفضل.
- أبرز الخطوات النهائية لضمان أفضل تنفيذ لبرنامج إدارة علاقات العملاء
لضمان أفضل تنفيذ لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، هناك عدة خطوات نهائية يجب اتباعها لضمان نجاح العملية وتحقيق أقصى استفادة من النظام، أبرز هذه الخطوات منها ما يلي:
تخطيط وتنفيذ البرنامج
لتخطيط وتنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال، يجب تحديد الأهداف الرئيسية مثل تحسين تواصل العملاء وزيادة المبيعات وتعزيز رضا العملاء بعد ذلك، يتعين تحليل احتياجات العمل لضمان توافق البرنامج مع متطلبات الأقسام المختلفة، اختيار البرنامج المناسب يتطلب تقييم ميزات مثل سهولة الاستخدام، وخيارات التخصيص، وإمكانية التكامل مع الأنظمة الأخرى كأدوات التسويق والبريد الإلكتروني، يشمل التنفيذ إعداد قاعدة بيانات شاملة وتدريب الموظفين على استخدام النظام بفعالية، ينصح بتطبيق العمليات الآلية للتواصل المستمر مع العملاء، مما يسهم في رفع كفاءة العمل، يفضل إدخال النظام تدريجيًا، لضمان تكيّف الفرق مع الأدوات الجديدة وتحقيق أقصى استفادة.
تخصيص البرنامج
لتخصيص برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال، فهم احتياجات العمل وطبيعة العملاء المستهدفين، يتيح التخصيص ضبط واجهة المستخدم والوظائف لتناسب احتياجات الأقسام المختلفة كالمبيعات والتسويق وخدمة العملاء، بحيث يتمكن كل قسم من الوصول السريع إلى الأدوات والبيانات التي يحتاجها، يمكن تخصيص البرنامج ليشمل عمليات مؤتمتة (Automation) مثل إرسال رسائل ترحيبية أو تذكيرات دورية، مما يضمن استمرارية التواصل مع العملاء بالإضافة إلى ذلك، يمكن إعداد التقارير ولوحات المعلومات لتقديم تحليلات مفصلة تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، مما يعزز من فعالية البرنامج ويحقق أهداف الشركة.
تكامل البرنامج
تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أنظمة الشركة الأخرى هو عنصر حيوي لتحقيق الفعالية القصوى والاستفادة من بيانات العملاء بشكل كامل، يتيح التكامل نقل المعلومات بسلاسة بين الأقسام المختلفة، مما يساعد في تحسين تجربة العميل وتقديم خدمات مخصصة وعلى سبيل المثال، يمكن دمج CRM مع نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لمشاركة بيانات المخزون والفواتير، مما يتيح لفريق المبيعات معلومات دقيقة عن توفر المنتجات وحالة الطلبات بشكل فوري.
تدريب المستخدمين والدعم
تدريب المستخدمين ودعمهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو جزء حيوي لضمان نجاح تنفيذ النظام، واهم الخطوات الأساسية لتحقيق ذلك منها ما يلي:
- تحديد الفجوات في المعرفة والمهارات بين الموظفين.
- فهم الأدوار المختلفة في استخدام نظام CRM وتحديد احتياجات التدريب لكل دور.
- إنشاء مواد تدريبية تتناسب مع احتياجات كل مجموعة من المستخدمين.
- استخدام أساليب تدريب متنوعة مثل الدورات التدريبية المباشرة، والتدريب عبر الإنترنت، وورش العمل العملية.
- تنظيم جلسات تدريبية تفاعلية لتشجيع المشاركة الفعالة.
- توفير تدريب مستمر لتحديث المهارات والمعرفة.
- توفير دعم فني متاح على مدار الساعة لحل المشكلات الفنية.
- إنشاء قاعدة معرفة تحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة وأدلة الاستخدام.
- جمع ملاحظات من المستخدمين حول فعالية التدريب.
- تحليل أداء المستخدمين بعد التدريب لتحديد مدى تحقيق الأهداف التدريبية.
- تحديث المواد التدريبية بناء على الملاحظات والتغيرات في النظام.
- تقديم دورات تدريبية متقدمة لتطوير مهارات جديدة وتحسين الأداء.
قياس وتحسين الأداء
لقياس وتحسين أداء برمجيات إدارة علاقات العملاء بفعالية، يجب التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل رضا العملاء، ومعدل الاحتفاظ بهم، وقيمة العميل على المدى الطويل، باستخدام تقارير التحليل ولوحات المعلومات، يمكن متابعة أداء الفرق المختلفة ومعرفة مدى نجاح الحملات التسويقية وتفاعلات العملاء، قياس رضا العملاء عبر استبيانات دورية وتحليل سلوكهم يتيح للشركة تقديم خدمات مخصصة تلبي توقعاتهم، كما يعد تحسين الأداء من خلال الأتمتة دور مهم، حيث تسهم أتمتة المتابعات والتذكيرات والعروض في تقليل وقت الاستجابة وزيادة كفاءة التفاعل، من الضروري إجراء مراجعات منتظمة للنتائج، لضمان التحسين المستمر وتلبية أهداف الشركة بشكل أفضل.
التحسين المستمر
التحسين المستمر في برنامج ادارة العملاء crm هو عملية مستمرة تهدف إلى تحسين كفاءة النظام وزيادة رضا العملاء، واهم الاستراتيجيات لتحقيق ذلك:
- استخدام أدوات CRM لجمع بيانات العملاء من مصادر متعددة مثل مواقع الويب، وسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات الهاتفية.
- استخدام التحليلات لفهم سلوك العملاء وتحديد الأنماط والاتجاهات.
- استخدام الأتمتة لتسريع العمليات الروتينية وتقليل الأخطاء البشرية.
- التأكد من أن نظام CRM محدث ويحتوي على أحدث الميزات.
- تقديم دورات تدريبية منتظمة للموظفين لتحسين مهاراتهم في استخدام النظام.
- توفير دعم فني مستمر لحل أي مشكلات قد تنشأ.
- استخدام بيانات CRM لتخصيص الخدمات والمنتجات بناءً على تفضيلات العملاء.
- جمع ملاحظات العملاء بشكل دوري واستخدامها لتحسين العمليات والخدمات.
- تتبع مؤشرات مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء.
- إجراء مراجعات دورية للأداء وتعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج.
استخدامات برنامج CRM
- تنظيم وإدارة العملاء المحتملين والمساعدة في تحويلهم إلى عملاء فعليين.
- تبسيط عملية توليد قيادات المبيعات (leads) وتصنيفها حسب مدى استعدادها للشراء.
- تحسين عملية التواصل مع العملاء المحتملين ورعايتهم بما يلبي احتياجاتهم ويعزز فرص التحويل.
- تزويد فرق المبيعات بمعلومات مفصلة ومحدثة عن العملاء المحتملين، مما يزيد من فعالية عملية البيع.
- تحليل البيانات المُجمعة لتطوير استراتيجيات تسويق أفضل وأكثر تخصيصًا.
نظام CRM يعد أساسيا لتحسين عملية التسويق والبيع وخدمة العملاء في الشركة من خلال توفير نظرة شاملة للعملاء، مما يمكن الفِرق المختلفة من تقديم تجربة مميزة وجذب العملاء والحفاظ عليهم.
ما هو برنامج ال crm أودو ؟
ما هو crm؟ هو عبارة عن جزء من مجموعة الأودو، وترمز crm لإدارة علاقات العملاء، وهو أداة لجمع كل أنشطة المبيعات، والتسويق، ولتسهيل العمليات، وتضمين الأشخاص والسياسات في منصة واحدة، ويساعد برامج crm أودو الشركات في تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين، بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد باستمرار من خلال تتبع مبيعاتهم، وتحديد أولوياتهم، وتلبية احتياجاتهم.

ما أهمية برنامج crm أودو للشركات الصغيرة ؟
ترجع أهمية هذا البرنامج للشركات الصغيرة في إمكانيته أن يحل محل جداول وقواعد البيانات؛ لتتبع بيانات العملاء؛ وذلك للحصول على أفضل كفاءة، ويساعد في تحسين إدارة الوقت، وإبهار العملاء.
كما يعمل برنامج ادارة علاقات العملاء crm odoo على ربط جميع بيانات العملاء، بالإضافة إلى توحيد جميع الاتصالات (المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وملء الاستمارات، والاجتماعات)، والوثائق، والمشتريات، والمهام المرتبطة بكل عميل؛ للوصول إليها في الوقت المرغوب؛ لتقديم الخدمات بشكل متميز.
يتميز برنامج إدارة علاقات العملاء crm بأنه لا يتوقف على جمع البيانات والمعلومات فقط، بل يتيح استخدام وإدارة هذه البيانات في:
- الحصول على طابع شخصي للعملاء، وإرسال الرسائل المناسبة لكل وقت لجميع العملاء.
- تقصير دورة المبيعات.
- مراقبة، وتحليل، وتحسين النتائج.
ما فوائد برامج إدارة علاقات العملاء ؟
- خدمة أفضل للعملاء.
- زيادة المبيعات.
- تعزيز العلاقات مع العملاء.
- تطوير أداء فريق العمل.
- زيادة عدد العملاء الجدد.
- متابعة مراحل البيع، وتسريع دورة المبيعات.
- زيادة الإيرادات من خلال متابعة المشاريع والصفقات بشكل أفضل.
- أتمتة المهام المتكررة.

كيف يسهل برنامج إدارة علاقات العملاء (crm) التسويق والمبيعات ؟
من أهم مميزات برنامج إدارة علاقات العملاء (crm) أنه يعمل على زيادة المبيعات والتسويق دون زيادة في ميزانية الإعلانات لدى المؤسسات. إذا كانت إدارة علاقة العملاء الخاصة بك مقترنة على أتمتة المبيعات والتسويق، فيمكنك إنشاء محرك المبيعات والتسويق الذي يجعلك في مستوى أفضل.
المبيعات
- يقوم برنامج crm بتبسيط عملية المبيعات، وتحديد الأولويات.
- توفر إدارة علاقات العملاء الرؤية التي يحتاجها فريق المبيعات؛ ليكون أكثر فعالية.
- وجود جميع البيانات والعملاء في مكان واحد يسهل عملية التسليم بين أعضاء الفريق في حال تغير مالك الحساب؛ لأن كل شيء يتعلق بالفرد أو الشركة يتم توثيقه ويمكن الوصول إليه.
- تساعد إدارة علاقات العملاء فريق المبيعات على تحديد أولويات العملاء من خلال تسجيل نقاط العميل، والذي يحسب اهتمام العميل بالمنتج، أو نظام خدمة العملاء crm التي تقدمها.
التسويق
يتضمن برنامج أودو إدارة علاقات العملاء رؤية قوية وفرص تخصيص واختبار تؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات.
- مع توحيد البيانات في برنامج إدارة علاقات العملاء، من الممكن أن تؤدي تحليل الأنماط وإيجاد الرؤى إلى زيادة الربح.
- يساعد برنامج crm على زيادة الإيرادات حيث تستطيع من خلال البيانات معرفة موعد رغبة العملاء في إعادة الشراء، ويمكنك التخطيط لعروض تتماشى مع التوقيت المحتمل لإعادة الشراء.
- يساعد برنامج crm في إرسال الرسائل الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب، فمن خلال اتصال إدارة علاقات العملاء بأداة أتمتة المبيعات والتسويق، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية استنادًا إلى إجراءات العميل الأخيرة.
- يوفر التخصيص ميزة كبيرة في الفوز بمزيد من الأعمال التجارية، إذ شجع التخصيص ٧٦٪ من المستهلكين على التفكير في العلامة التجارية، كما زاد المحتوى المخصص رغبة ٧٨٪ من المستهلكين في إعادة الشراء.
- الاختبار هو المفتاح لتحسين التسويق الخاص بك، إذ يسمح لك برنامج إدارة علاقات العملاء باختبار أي شيء، مثل: العروض الترويجية المختلفة، ورسائل نصية، وإعلانات، وغيرها، حيث أن البيانات المستمدة من الاختبارات تثبت أي الخيارات أكثر فاعلية في زيادة الربح.

ما أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إذا كنت تريد أفضل أنواع العلاقات مع العملاء عليك اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء crm المناسب لك من بين برنامج CRM المحلي، وCRM السحابي.
نظام إدارة علاقات العملاء المحلي
يتطلب هذا النوع من الشركة إعداد الخوادم، وتثبيت البرنامج على كل الأجهزة المتصلة بالشبكة المحلية، مع تحمل مسئولية عمليات الترقية والصيانة، بالإضافة إلى تكلفة ترخيص البرنامج الفعلي.
نظام إدارة علاقات العملاء السحابي
ما هو برنامج الاودو المحاسبي؟ يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت باستخدام متصفح؛ مما يسمح بعمليات النشر والاستخدام بسهولة دون تثبيت أي برنامج ع أجهزة الكمبيوتر الموجودة في المؤسسة، و يعتبر هو الخيار الأفضل لمعظم الشركات.
وفي النهاية، نجد أن استخدام برنامج CRM أودو أصبح أمرًا حتميًا لكل شركة تطمح في زيادة معدل إنتاجها، وزيادة أرباحها، كما يمكنك استخدام أحد انظمة الاودو الأخرى المميزة، والتي تغطي مختلف احتياجات مؤسستك على سبيل المثال نظام اودو المحاسبي، والتجارة الإلكترونية، والمحاسبة، و المخزون، والتصنيع.