Table of Contents
Toggleدعم العملاء باستخدام اودو | طريقة تحسين خدمة العملاء
نجاح الشركات يعتمد بشكل كبير على خدمة دعم العملاء (دعم العملاء باستخدام Odoo)، وقد نجح نظام اودو في أن يصبح أحد الحلول الفعالة التي تقدم هذه الخدمة بكفاءة عالية وملبية للتوقعات.
بالإضافة إلى أن شركة IET تقدم دعماً فنياً لأودو في المملكة العربية السعودية، ويشمل هذا الدعم خدمة إدارة العمليات الإنتاجية، والمبيعات، والعمليات التشغيلية، ويتم ذلك بالشكل الذي يتوافق مع حجم الشركة ونطاق عملها.
وقد ساهم هذا الدعم في تقديم تسهيلات لتخطيط الموارد في المؤسسات والشركات مما ساعد على تحسين دعم العملاء باستخدام odoo بصورة مرنة ومتكاملة ومتوافقة ايضا مع متطلبات العمل وعملية معالجة البيانات.
دعم العملاء باستخدام Odoo
نجحت تجربة دعم العملاء باستخدام Odoo بفضل تطبيق اودو للحسابات فهو أحد الأنظمة الشاملة لتخطيط موارد المؤسسات، وهو برنامج مصمم ليلبي متطلبات العمل المتعددة الكبيرة والصغيرة على حد سواء داخل الشركات.
ومما يمتاز به برنامج اودو للحسابات أنه يمكن تثبيت الأقسام المناسبة والمتوافقة مع متطلبات العمل لكل مؤسسة أو شركة، فهو يتميز بالمرونة وإمكانية توظيفه بما يتناسب مع طبيعة عمل الشركة واحتياجاتها.
كما أن أودو يتيح إمكانية اضافة أقسام جديدة بكل مرونة ويسر، وإمكانية التكامل مع مختلف الانظمة، وذلك ساعد على تحسين أداء العملية الإدارية ورفع معدل الكفاءة التشغيلية.
إدارة علاقات العملاء باستخدام Odoo CRM
أودو CRM هو أحد برامج أودو لإدارة علاقات العملاء، وهو جزء مهم من مجموعة اودو المفتوحة المصدر، وهو صمم ليدير علاقات العملاء بفاعلية وطرق مبتكرة، وهو يحتوي على خصائص متميزة تتيح للمستخدمين تنظيم عمليات المبيعات وتعزيز التسويق، وتقديم دعم العملاء باستخدام Odoo بكفاءة عالية.
بالإضافة إلى إمكانية دمج Odoo CRM مع البرامج الأخرى من أودو، وذلك يساعد على ادراة المبيعات بفاعلية أكبر، كما أن خدمة دعم العملاء باستخدام Odoo عبر CRM تمكن الشركات والمؤسسات من إدارة المبيعات، وتتبع الفرص بصورة فعالة، وهذا يساهم في تعزيز الأداء التجاري لها، ورفع انتاجيتها.
خدمات أودو
خدمات أودو متنوعة وتهدف جميعها إلى إيجاد الحلول المتكاملة للأعمال من خلال منصة واحدة وشاملة ويشمل أودو إصدارين:
- الاول هو الإصدار المجتمعي وهو يتميز بكونه مجاني للجميع ومفتوح المصدر.
- الثاني هو الإصدار المخصص للمؤسسات، وهو يتميز بوجود قاعدة بناء متطورة، وتطبيقات إضافية بالإضافة إلى خدمات مهنية تساعد هذه الشركات.
وفي العموم يتميز أودو بمرونته وقابليته للتخصيص لرفع الكفاءة، وتلبية متطلبات الشركات عبر تطبيقات لإدارة تخطيط موارد المؤسسات، ودعم العملاء باستخدام Odoo، وتحسين ادارة الماليات والمخزون والمبيعات وعمليات التسوق، والموارد البشرية.
بالإضافة إلى تطبيقات أودو لتحسين العملية التعليمية والخدمات الانتاجية، وإدارة المواقع الإلكترونية لهذه الشركات، كما تشمل الخدمات التي يقدمها أودو التطوير والبرمجة، وبرامج التدريب والاختبار، والدعم الفني والصيانة، بالإضافة إلى الاستشارات التقنية.
وحسب الإحصائيات فإن أودو يحظى بنجاح وثقة كبيرة من قبل الشركات، ويصل عدد عملاء اودو إلى خمسين ألف عميل، بينما يصل عدد المستخدمين إلى أربعة مليون مستخدم من جميع أنحاء العالم، ذلك لأن أودو يمتلك خبرات وشراكات قوية، وشهادات تشير إلى جودة ونجاح أودو في تقديم الخدمات بكفاءة عالية، وهذا كله جعل أودو شريك تقنى للشركات، يُمَكنها من إدارة أعمالها بفاعليه وكفاءة عالية.
اقرأ أيضًا : ما هو برنامج CRM أودو؟ وما أهميته للشركات الصغيرة؟ 2024
تطبيق أودو للمبيعات
تطبيق المبيعات من اودو يهدف إلى تيسير عمليات البيع في الشركات بجميع جوانبها وبصورة شاملة، فمن خلال مبيعات اودو يمكن لهذه الشركات عمل عروض أسعار احترافية وتفاعلية وسريعة وذلك من خلال أدوات اودو القوية.
كما يمكن لتطبيق المبيعات من اودو أن يندمج مع خدمة دعم العملاء باستخدام ODOO وإدارة المخزون بالشركة، لتقديم استجابات وردود سريعة وواضحة للاستفسارات العملاء، ويساعد ذلك على التأكد من توافر المنتجات، وتعزيز عمليات البيع، والتخزين، وذلك من خلال واجهة شاملة وسريعة.
تطبيقات أودو
يقدم اودو مجموعة متنوعة وشاملة من التطبيقات المجانية والمفتوحة المصدر، وتهدف هذه التطبيقات لأداء العديد من الوظائف لرفع كفاءة العملية التنظيمية داخل الشركات، ودعم تكامل العمليات الإدارية، وهذه التطبيقات تتسم بمرونتها وسهولة استخدامها، كما أنها تندمج مع بعضها لتقدم حلا شامل لجميع جوانب الإدارة والأعمال داخل الشركات والمؤسسات.
ما الفرق بين أودو و ERP ؟
نظام اودو و ERP كلاهما من أنظمة التشغيل وإدارة الاعمال، وهما من الأنظمة البارزة التي تساعد الشركات في تنظيم العمليات وإدارة مواردها بكفاءة لكن الفرق بينهم يكمن في التالي:
نظام اودو
هو نظام لادارة موارد الشركات لكنه يتسم بمرونته وكفاءته العالية، بالإضافة إلى تكلفته المناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، وهو يتيح التعديل في تطبيقاته بصورة مرنة وبسيطة طبقا لمتطلبات واحتياجات العمل داخل هذه الشركات.
هو نظام إدراة الأعمال التقليدى وعادة ما تستخدمه الشركات الكبيرة لأنه يقدم لها إدارة شاملة ومتكامة لإدارة الاعمال.
الفرق بين أوركل وأودو ؟
كلا من أوركل Orcale وODOO من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات لكن توجد عدة اختلافات بينهم وهي :
اوركل
هو أحد الشركات البارزة في مجال البرمجيات المؤسسية، بالتالي فهو يقدم حلولاً وإعدادات تفصيلية ومكثفة بتكلفة صيانة وتنفيذ عالية تناسب الشركات الكبيرة والمعقدة.
أودو
هو نظام سهل ومجاني يسهل من خلاله التشغيل والتخصيص لكافة العمليات والتطبيقات، وهو يناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة ويمتاز بالمرونة والبساطة في إدارة الموارد.
ختاما: برنامج أودو يقدم العديد من البرامج والتطبيقات بتكلفة مناسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، كما أن خدمة دعم العملاء باستخدام ODoo هي أحد الميزات الشاملة والمتكاملة التي تعزز عملية البيعK والتشغيل داخل الشركات بكفاءة وتكامل عالى يمنحها مزيد من فرص البيع وإدارة المخزون.